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    我市出台《淮安市12345政府便民热线优化提升工作实施方案》
    发布日期:2021-04-09 14:24  来源:市行政审批局  浏览次数:次  字号:[ ]

    日前,我市印发《淮安市12345政府便民热线优化提升工作实施方案》,高位统筹谋划12345热线运行发展。

    一是聚力热线整合归并,实现全市域诉求“一号响应”。采取“整体并入、双号并行、设分中心”方式,对96119、95158、95598、12366等热线进行整合归并,实现全市域诉求一号响应。

    二是聚力建立健全机制,推动企业群众诉求“诉接速办”。建立健全“全渠道受理、分类处理、精准派单、限时办结、协同办理、统筹推动、诉求分析通报、风险预警防范、督办问责、分级分类考评”十项机制;实行咨询类事项2个工作日内办结并答复,投诉举报类事项5个工作日内办结并答复,复杂问题15个工作日内办结并答复的“2515”时限办结。

    三是聚力服务能力提升,打造立体融合“大平台”。研发“淮安12345热线管家”系统,建设“诉接速办”指挥调度中心,强化营商环境专区、企业服务专席、“一企来”企业服务专岗、政策服务专员,知识库、专家库“四专”“两库”建设,推动惠企便民纾困政策直抵企业、直达基层。

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